Wysyłka i Zwroty
Polityka dostawy
Czas realizacji projektów personalizowanych, w tym wykonanych na podstawie zdjęć, wynosi 4-12 dni roboczych. Zamówienia na gotowe wzory dostępne na naszej stronie realizujemy w ciągu 3-7 dni roboczych, ale czas oczekiwania może ulec zmianie np. w okresie świąt, promocji, intensywnego ruchu w sklepie oraz z przyczyn niezależnych.
Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy. Jest on różny dla zamówień doręczanych w Polsce (24h-3 dni robocze) i zamówień doręczanych do innych krajów EU oraz poza jej granicami.
Pamiętaj, że realizacja zamówienia poza kolejką nie jest możliwa, o ile nie zostało to wcześniej ustalone. Nie gwarantujemy dostaw na konkretne daty, o ile wcześniej nie potwierdzimy, że jest to możliwe.
Czas wysyłki:
Miej na uwadze, że poniżej podany czas, to informacje o przewidywanym czasie doręczenia przekazane nam przez przewoźników. Nie mamy wpływu na opóźnienia spowodowane losowymi sytuacjami, warunkami na drodze czy pogodowymi, które mogą spowodować późniejsze doręczenie paczki. Po tym jak paczka opuszcza naszą pracownię, odpowiada za nią przewoźnik.
Paczkomaty InPost: 1-3 dni roboczych (darmowa dostawa)
Kurier InPost: 1-3 dni roboczych (darmowa dostawa)
Przesyłki międzynarodowe InPost (Belgia, Francja, Hiszpania, Holandia, Luksemburg, Portugalia, Włochy): 3-5 dni roboczych (kwota dostawy to 50zł)
Możliwy odbiór osobisty w naszej pracowni w Leśnej koło Żywca.
Polityka zwrotów i wymiany
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz napisać do nas wiadomość mailową na adres project.custom000@gmail.com.
- Wybierz produkty do zwrotu,
- Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni,
- Podaj szczegóły przesyłki,
- Sprawdź dane zamówienia i uzupełnij informacje: nr zamówienia i jego data oraz dane kupującego,
- Zapakuj i nadaj paczkę paczkomatem InPostu lub na adres domowy.
Zwrot możesz odesłać na:.
Adres:
Nekohaft Piotr Żywczak
ul. ŁĄCZNA 9
34-300 LEŚNA
660414925
lub Paczkomat Inpost:
Project Custom
LSX02M
project.custom000@gmail.com
660414925
Wyłączenia prawa do zwrotu
Zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta, które zostały w pełni spersonalizowane. Klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy w myśl artykułu 38 pkt. 3 ustawy o prawach konsumenta. Co oznacza, że nie ma możliwości rezygnacji z indywidualnego projektu, jeśli ten jest już rozpoczęty. Nie ma także możliwości zwrotu personalizowanej rzeczy, o ile nie ma pomyłki w projekcie lub nie posiada ona widocznych wad wynikających z winy Sklepu.
Produkty spersonalizowane obejmują w szczególności:
- hafty wykonywane na podstawie indywidualnych projektów przesłanych przez klienta,
- produkty z imionami,
- logo,
- inicjałami,
- innymi indywidualnymi oznaczeniami, które zostały wykonane na zlecenie klienta.
Pamiętaj, aby do paczki włożony był nr zamówienia i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jeśli korzystasz formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mail: project.custom@gmail.com.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny, wraz z metkami i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
-
Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu: formularz kontaktowy na stronie lub e-mail: project.custom000@gmail.com
-
Opisz szczegółowo problem, który napotkałaś/eś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, zdjęcia opisanej wady.
-
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
-
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Nekohaft Piotr Żywczak
ul. ŁĄCZNA 9
34-300 LEŚNA
660414925
lub Paczkomat Inpost:
Project Custom
LSX02M
project.custom000@gmail.com
660414925
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: project.custom000@gmail.com. Z chęcią odpowiemy na wszystkie pytania.
